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從和尚吃水問(wèn)題的解決看公司管理

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2012-03-12
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　　公司的管理包括制度管理和文化管理。制度管理是有效的，一個(gè)簡(jiǎn)單的制度性安排往往可以解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。制度管理的作用又是有限的，只有配之以文化管理，企業(yè)的管理效率才會(huì)zui高。文化管理可以大大降低制度管理的成本。建立一種公司和員工利益共享的制度，樹(shù)立一種公司和員工共同的理念，是管理者zui重要的工作。
　　
　　“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。這個(gè)寓言說(shuō)明了在一個(gè)缺乏制度和文化的團(tuán)體內(nèi)，每一個(gè)個(gè)體為了謀求自身利益的zui大化，而導(dǎo)致了零產(chǎn)出的情況，zui終既損害了集體，也損害了包括他自己在內(nèi)的每一個(gè)個(gè)體。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這一制度就是能夠使得“每個(gè)人在追求其自身利益zui大化的同時(shí)，促進(jìn)了社會(huì)利益。通過(guò)這種方式所達(dá)到的效果要比真正想促進(jìn)社會(huì)利益時(shí)所得到的效果為大（亞當(dāng)．斯密）”。所以，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，只要把水變成有價(jià)的商品，那么和尚們的吃水問(wèn)題是不難解決的。本文不打算對(duì)和尚的吃水問(wèn)題作經(jīng)濟(jì)學(xué)上的分析，而是想以此說(shuō)明企業(yè)制度和企業(yè)文化在公司管理中的作用。同時(shí)也說(shuō)明，制度管理和文化管理這兩種手段都有其有效性和有限性，只有健全的制度和健康文化兩者的結(jié)合，才能使公司各參與者的利益得到合理分配，zui終實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值z(mì)ui大化的目標(biāo)。
　　
　　公司是一種創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)和財(cái)富的經(jīng)濟(jì)組織形式，公司的權(quán)利機(jī)構(gòu)與公司管理人員責(zé)權(quán)的分配方式稱為公司的治理結(jié)構(gòu)。公司管理人員為履行其職責(zé)，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，對(duì)公司實(shí)施的各種措施和行為稱為公司的管理。公司的治理結(jié)構(gòu)往往主要是一種制度性的安排，文化的成分較少，而公司的管理則必須是制度與文化并重。
　　
　　一般地講，公司的管理方式包括制度管理和文化管理，一個(gè)企業(yè)可由此形成企業(yè)制度和企業(yè)文化。企業(yè)制度和企業(yè)文化再加上企業(yè)管理人員和員工的素質(zhì)往往是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，這三者又是相輔相成的。好的企業(yè)制度可以吸引到的人才，并在內(nèi)部產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰的效果。的管理團(tuán)隊(duì)可以制定出科學(xué)合理的制度，形成良好的公司文化。得到員工普遍認(rèn)同的企業(yè)文化又有助于制度的形成，并促使制度的順利實(shí)施，提高制度管理的效率。
　　
　　一、制度管理和文化管理的含義及區(qū)別
　　
　　我們未曾聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)寺院的和尚因?yàn)闊o(wú)人挑水而渴死，我也相信寺院一定有自己的清規(guī)戒律，即制度，和尚們也一定有自己的信念，即文化。如果和尚們真的連水都無(wú)人去挑，他們何以去普渡眾生呢。但假如初期的寺院既無(wú)制度也無(wú)文化，那么，為了保證和尚們zui終不因缺水而死，我們可以設(shè)想兩種方法：一是建立一個(gè)制度，按照這個(gè)制度解決挑水問(wèn)題；二是依靠一種文化，比如靠和尚們的覺(jué)悟，或是他們因?yàn)槟軌蛟诰裆系玫交貓?bào)自覺(jué)主動(dòng)地去挑水。
　　
　　同理，公司管理者為了保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須對(duì)公司實(shí)施管理，通過(guò)在內(nèi)部保障公平、提率、增加產(chǎn)出、降低成本、控制風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)達(dá)到利潤(rùn)zui大化這個(gè)zui終目標(biāo)。公司的管理不外乎也是兩種方式，一種是通過(guò)對(duì)資源的配置方式和對(duì)業(yè)務(wù)的處理程序做出一系列的制度性安排，來(lái)規(guī)范員工的行為，理順管理關(guān)系，這就是所謂的制度管理。制度管理是一種硬性的或者是說(shuō)是強(qiáng)制性的管理方式。制度一經(jīng)制定，則不管員工對(duì)某一事情、某一程序是否認(rèn)同，都必須遵守。另一種是通過(guò)員工對(duì)公司理念的認(rèn)同，而自覺(jué)地服從公司的利益，并按照某種與公司利益一致的方式行事，即文化管理。文化管理是一種軟性的、非強(qiáng)制性。制度管理是有形的、具體的管理，而文化管理則是是無(wú)形的、抽象的管理。
　　
　　二、制度管理是有效的，一個(gè)簡(jiǎn)單的制度性安排，有時(shí)可以解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。
　　
　　在三個(gè)或三個(gè)以上和尚的情況下，只要設(shè)計(jì)一個(gè)每天輪流挑水，或是每天兩個(gè)人輪替抬水的簡(jiǎn)單制度就可以解決這個(gè)問(wèn)題。在這種情況下，如果采用文化管理，其效果就會(huì)差些。假定我們要采用教育的方法解決這個(gè)問(wèn)題，我們把和尚們集中起來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們提高覺(jué)悟，教育他們自覺(jué)地、積極主動(dòng)地去挑水，那么，可能有如下幾種情況：結(jié)果1：*不起作用，或者說(shuō)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間才起作用。結(jié)果很可能是和尚們還沒(méi)有教育好，就都渴死了。結(jié)果2：部分地有作用。我們假定有某一個(gè)和尚覺(jué)悟提高了，天天主動(dòng)挑水，而另外兩個(gè)和尚仍然坐享其成，這顯然有失公平。覺(jué)悟高的和尚挑了幾天水，發(fā)現(xiàn)自己吃虧了，心理不平衡，就可能又回到?jīng)]水吃的境地。結(jié)果3：和尚們通過(guò)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)提高了，都搶著去挑水，這又會(huì)造成資源的浪費(fèi)，即效率的降低。
　　
　　通過(guò)制度安排和對(duì)制度的的細(xì)化，可以有效地保證效率和公平的平衡。首先是根據(jù)需求來(lái)確定供給，即根據(jù)每天和尚的用水量來(lái)分配挑水的頻度，以避免人力資源和自然資源的浪費(fèi)。其次可以根據(jù)每個(gè)和尚的用水比例來(lái)分配其出力的比例，使得分配制度更加公平合理。第三，減少了教育的成本，也規(guī)避了教育一旦不起作用而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。第四，制度具有持久性，只要和尚在，都可以延續(xù)下去。也具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，多幾個(gè)和尚也可以照此辦理。
　　
　　不僅供給一側(cè)，在分配一側(cè)也需要制度管理。在每天水量供給不能滿足需求的的情況下，水是一種私人物品，一個(gè)和尚多喝了水，其他和尚就要少喝水，為了避免糾紛，還需要對(duì)水量的分配也制定一定的制度。這是因?yàn)橘Y源的有限性會(huì)導(dǎo)致資源消費(fèi)的排他性和競(jìng)爭(zhēng)性。
　　
　　三、制度管理的作用往往又是有限的，只有配之以文化管理，一個(gè)企業(yè)的管理效率才會(huì)zui高。文化管理可以大大降低制度管理的成本。
　　
　　仍以和尚吃水為例。隨著和尚數(shù)量的增加，和尚們的覺(jué)悟高低不同，難免會(huì)有個(gè)別想偷懶的，或是象魯智深這種不守規(guī)矩的和尚，輪到他挑水，他就找理由在樹(shù)陰下睡覺(jué)。這樣為了維護(hù)制度的執(zhí)行，必須指派和尚負(fù)責(zé)監(jiān)督。偷懶的越多，需要監(jiān)督和被監(jiān)督的和尚就越多。這就會(huì)大大提高制度管理的成本。惰性是具有傳染性的，如果不對(duì)和尚們進(jìn)行教育，形成一種自覺(jué)按制度挑水的文化，這種制度就可能執(zhí)行不下去。在這種情況下，文化管理就具有制度所不可替代的作用。當(dāng)然，也可以補(bǔ)充制訂獎(jiǎng)罰制度，比如，對(duì)于挑水不好的和尚，減少其用水量；不挑水的和尚不準(zhǔn)其用水。但是任何制度都是有漏洞的，而且制度也不可能無(wú)限細(xì)化，即便可以進(jìn)一步地細(xì)化，細(xì)化的制度也仍然需要和尚們具有執(zhí)行制度的自覺(jué)性。而且制度越細(xì)化，制度管理的成本越高。
　　
　　兩個(gè)擁有相同制度的企業(yè)，如果其企業(yè)文化不同，這兩個(gè)企業(yè)可以具有*不同的市場(chǎng)表現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)的員工在主動(dòng)地按照制度工作的同時(shí)，從心底里認(rèn)同公司的理念，主動(dòng)地考慮公司的價(jià)值，而另一個(gè)企業(yè)的員工只是被迫地按照制度的規(guī)定工作，并不考慮公司的整體利益，那么，這兩個(gè)企業(yè)員工的工作質(zhì)量和效果將大不相同，這兩個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果也大不一樣。由此可見(jiàn)，建立的企業(yè)文化，使員工對(duì)公司目標(biāo)有充分的認(rèn)同是公司提高管理效率，降低管理成本的一個(gè)*的手段。
　　
　　必須指出，能夠通過(guò)制度管理達(dá)到管理目的的，則要優(yōu)先考慮用制度的方式。與制度管理相比，文化管理永遠(yuǎn)只能處于從屬的地位。
　　
　　四、建立一種公司和員工利益共享的制度，樹(shù)立一種公司和員工共同的理念，是管理者zui重要的工作。
　　
　　在公司管理制度中，zui重要的莫過(guò)于一種能夠?qū)⒐镜睦媾c管理人員以及全體員工的利益起來(lái)的制度性安排。我們知道，在上個(gè)世紀(jì)的二、三十年代，美國(guó)一些公司為一種現(xiàn)象所困惑：老板下班后還要加班工作，而工人們一到時(shí)間就按時(shí)下班了；老板努力節(jié)約公司的每一項(xiàng)成本，而工人們卻并不主動(dòng)地想辦法修舊利廢。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，老板的目標(biāo)是賺取凈利潤(rùn)，而工人的目標(biāo)只是為了賺取工資。為了解決這個(gè)問(wèn)題，職工持股這個(gè)制度就應(yīng)運(yùn)而生。正是這個(gè)制度把公司的利益與每個(gè)員工的切身利益緊密地在一起。由于員工也享有凈利潤(rùn)的分配權(quán)，所以，他們就不僅為工資工作，也要為凈利潤(rùn)工作。
　　
　　說(shuō)到企業(yè)文化，許多公司的管理者都可以說(shuō)出一大堆好聽(tīng)的理念來(lái)，但這并不等于這些公司都形成了良好的企業(yè)文化。真正的企業(yè)文化是這些好的理念不僅僅要說(shuō)在嘴上，而是要深入人心；不僅僅要得到某一個(gè)或是某幾個(gè)公司高層管理者的認(rèn)同，而要能夠使公司的絕大多數(shù)甚至全體員工都能夠認(rèn)同這個(gè)理念。
　　
　　總之，一個(gè)公司的管理者必須首先要通過(guò)制定完善合理的制度，來(lái)實(shí)施對(duì)公司的管理，但這不是公司管理的全部，還應(yīng)該促使良好企業(yè)文化的形成。公司和員工擁有共同利益的制度性安排和擁有共同理念的企業(yè)文化是公司管理的核心。建立一種這樣的制度，樹(shù)立一種這樣的文化應(yīng)該是管理者的主要工作。
　　
　?。▉?lái)源：中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)）

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